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採用情報

selfree の ビジョンサービス に共感していただける方のエントリーをお待ちしています。

カスタマーサポート/カスタマーサクセス

募集要項

業務内容

ブラウザ電話システム「CallConnect」のカスタマーサポート/カスタマーサクセス業務に携わっていただきます。
短期的には以下をお任せします。

  • サービス導入前、導入後のサポート業務(電話、メール対応)
  • トライアル中企業様に対して、使い方を理解してもらうための業務(オンボーディング)
  • お客様の利用状況や抱える課題に対して、能動的にフォロー/アドバイスする。

長期的には以下をお任せします。
  • ユーザーコミュニティの構築/活性化(ユーザーイベントの企画、実施・オンライン上でのやりとり活性化)
  • サクセスに向けたコンテンツ発信や顧客育成(ウェビナー実施、記事執筆)
  • 障害時の全体連絡や関係メンバーとの連携、連絡
  • ユーザーインタビュー
  • アップセル提案
ミッション:有料CV数の増加、解約率の低下、顧客単価の向上


必須条件

  • selfreeのミッション/バリューへの共感と、それを体現する意識があること
  • 「小さなチーム、大きな仕事」という組織ビジョンへ共感できること
  • IT企業での法人営業、もしくはカスタマーサポート経験が2年以上あること
  • 自律し、リモートワークが行えること

歓迎条件

  • BtoB SaaSへの興味関心を持てる方
  • 論理的な思考、コミュニケーションが可能な方
  • 学習したことをブログなどで情報発信できる方
  • 会社や業務の変化に柔軟に対応できる方
  • 短期急成長より、長期的で着実な成長を志向できる方

利用ツール

CallConnect、wellcast、Zendesk、Whereby、Zoom、HubSpot、Trello、Slack、Chatwork、Pay.jp、Stripe、Twilio、esa、Wootric、SendGrid、Heroku


雇用条件

雇用形態

正社員
※試用期間あり


勤務地

中野ラボ(中央線中野駅から徒歩6分)、リモートワーク可


勤務時間

9:50〜18:20 、休憩60分


試用期間

3ヶ月(給与・待遇は試用期間終了後と同様)


休日・休暇

  • 週休2日制(土・日)、祝祭日
  • 年末年始休暇
  • 夏季休暇
  • 年次有給休暇
  • リフレッシュ休暇

給与

年収400~600万円
※スキル・経験・能力に応じて決定いたします。


福利厚生

  • 交通費支給
  • 社会保険完備
  • 書籍、IT機器等購入補助
  • 業務に関連するセミナー、勉強会参加費用補助
  • 人間ドッグ全額補助
  • 保養所(長野県の温泉付きオフィス)
  • 社宅制度
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